Assistance Bracelet Apple Watch – Band-Band : Aide et FAQ

Un proche ou un ami vous a recommandé Band-Band ? Super ! Alors, pour vous faire profiter d’avantages à tous les deux, il peut vous parrainer.
Le parrainage sur Band-Band vous permet de profiter d’avantages exclusifs tout en découvrant nos produits. Si vous ne savez pas comment ça marche, on va tout vous expliquer, vous allez voir c’est simple et rapide. La première étape est de demander à la personne qui vous a recommandé Band-Band, son lien de parrainage, disponible sur son compte. Cliquez sur ce lien et créez un compte sur notre site. Une fois inscrit, découvrez tous nos produits. Pour profiter du parrainage, il faut que vous passiez votre première commande. Après avoir passé votre commande, vous recevrez 500 points, soit 5€ sur votre compte, votre parrain aussi. Vous pourrez déduire ces 5€ de réduction dès votre prochain achat.
Maintenant que vous faites partie des membres Band-Band, vous pouvez à votre tour parrainer vos amis et bénéficier d’autres avantages !

Lorsque vous créé un compte Band-Band, vous obtenez une adresse de parrainage. Vous pouvez également trouver votre lien de parrainage directement depuis votre compte, dans la catégorie “parrainage”. Partagez ce lien avec la personne que vous souhaitez parrainer. Lorsque votre filleul utilise votre lien pour créer un compte et qu’il effectue sa première commande, vous recevez chacun 500 points, soit 5€. Vous pourrez utiliser vos points dès votre prochaine commande.
C’est aussi simple que ça !

Il n’est pas recommandé de faire du sport avec votre bracelet en cuir. En effet, le cuir est un matériau qui peut être endommagé par l’humidité et la transpiration. Afin de préserver la beauté et la longévité de votre bracelet en cuir, nous vous conseillons de le retirer lors de vos activités sportives ou toute autre situation où il pourrait être exposé à l’eau ou à une humidité excessive.

Les bracelets Apple Watch en cuir Eternel sont fièrement fabriqués à la main en France. Chaque bracelet est le fruit d’un savoir-faire artisanal, hérité de générations d’artisans qualifiés. Nous utilisons uniquement du cuir de haute qualité, sélectionné avec soin pour sa durabilité et son esthétique.
En choisissant un bracelet Eternel, vous bénéficiez non seulement d’un accessoire élégant et durable, mais vous soutenez également l’excellence de l’artisanat français.

Afin de maintenir votre bracelet en parfait état et prolonger sa durée de vie, il est important de suivre des conseils d’entretien adaptés au matériau de votre bracelet Apple Watch.
Pour les bracelets sport, l’entretien est assez simple, ils peuvent être rincés à l’eau claire, sans savon ou autre produit chimique. Cela permet d’enlever la transpiration et les saletés accumulées durant vos activités physiques tout en préservant votre bracelet.
En ce qui concerne les bracelets en cuir, végan ou en métal, c’est différent. Il est conseillé de ne pas les laver avec de l’eau ou des produits nettoyants. Pour ces matériaux, un simple coup de chiffon doux et sec est suffisant pour enlever les poussières et conserver leur esthétique.
Si vous souhaitez plus de détails sur l’entretien des bracelets en cuir Made in France, vous pouvez consulter cette page dédiée.
En suivant ces conseils, vous assurez non seulement une meilleure durabilité de votre bracelet mais également le maintien de sa beauté au fil du temps.

Les bracelets Band-Band sont disponibles directement sur notre site, vous permettant de découvrir notre vaste sélection de bracelets pour Apple Watch et trouver le bracelet parfait qui vous correspond. Pour ceux qui préfèrent voir nos bracelets, en vrai, avant de passer à l’achat, certains de nos produits sont également disponibles dans les Apple Premium Resellers partout en France.

Lorsque vous avez choisi tous les produits que vous souhaitez acheter, rendez-vous dans votre panier pour passer la commande. Tout en bas de la page, il y a un espace dédié au code promotionnel. Entrez le code que vous possédez. S’il est valide, alors vous pourrez voir la réduction appliquée sur le montant de votre commande. Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre code promotionnel, ou si le code ne fonctionne pas, vérifiez que vous respectez bien toutes ses conditions d’utilisation.

Selon vos préférences, vous pourrez régler vos achats par carte bancaire ou via Paypal. Désormais, le paiement en 4x sans frais est également disponible avec Paypal. Cette option vous permet de répartir le montant de votre achat en quatre paiements égaux, sans aucun frais supplémentaire.

Vous voulez nous quitter ? Nous regrettons de vous voir partir 🙁
Si vous souhaitez supprimer votre compte Band-Band et effacer toutes les données associées, il est nécessaire de contacter directement notre support client. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de contact, disponible sur notre site. Notre équipe se chargera de prendre en charge votre demande dans les meilleurs délais et procédera à la suppression de votre compte et données.

Pour utiliser vos points de fidélité, assurez-vous d’abord d’être connecté(e) à votre compte. Lorsque vous êtes prêt(e) à finaliser vos achats, vous aurez la possibilité de voir le nombre de points dont vous disposez directement dans votre panier. Si vous avez cumulé suffisamment de points pour atteindre le seuil minimum requis, vous pouvez cliquer sur le bouton “appliquer une remise” qui est juste à côté du nombre de points. Cela convertira ainsi vos points en une remise qui sera immédiatement déduite du total de votre commande.

Vos points de fidélité sont valides durant un an, à compter de la date à laquelle ils ont été crédités sur votre compte. N’oubliez pas de vérifier régulièrement le solde de vos points afin de les utiliser avant qu’ils n’expirent pour faire des économies sur vos achats. Vous pouvez consulter vos points, à tout moment sur votre compte Band-Band.

Cumuler des points de fidélité est très simple et avantageux. Il existe plusieurs façons d’en gagner :

• En s’inscrivant : Le simple fait de créer un compte sur Band-Band vous permet de commencer à cumuler des points. L’inscription est rapide et vous offre immédiatement 100 points de bienvenue.
• En achetant : Bien sûr, chaque achat que vous effectuez sur Band-Band vous rapporte des points. Plus vous achetez, plus vous cumulez des points. Chaque euro dépensé, vous rapporte 5 points.
• En laissant un avis : Chaque avis publié après un chat est récompensé par des points de fidélité. Un avis laissé sur un produit = 200 points.
• En parrainant un proche : Enfin, vous gagnez aussi des points en parrainant un ami ou un membre de votre famille. Lorsque ce dernier s’est inscrit et a passé sa première commande sur Band-Band, vous recevrez chacun 500 points, soit 5€.

1000 points = 10€ en bon d’achat.

Pour devenir membre du BandClub, la procédure est plus que simple : vous en faites partie automatiquement dès que vous créez un compte Band-Band. Il n’y a aucune démarche supplémentaire à effectuer de votre part. Dès l’instant où votre compte Band-Band est activé, vous bénéficiez instantanément du statut de membre du BandClub et vous pouvez commencer à cumuler des points sans attendre.

Si vous souhaitez rester informé de nos dernières nouveautés ou de nos offres exclusives, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter. Pour cela, rendez-vous sur notre site internet et remplissez le formulaire, situé en bas de la page mais aussi sur la pop up, qui apparaît automatiquement au bout de quelques secondes. Saisissez votre adresse email dans le champ prévu, assurez-vous d’utiliser une adresse valide. Une fois inscrit, vous recevrez un mail de bienvenue. Sachez qu’en vous abonnant à notre newsletter, vous bénéficiez d’une remise de 10% sur votre première commande.
Vous pourrez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque newsletter.

Le BandClub est le programme de fidélité Band-Band, conçu pour récompenser la fidélité de nos clients. En tant que membre du BandClub vous avez l’opportunité de gagner des points de fidélité de plusieurs façons, que ce soit en effectuant des achats, en interagissant avec la marque ou même en la faisant connaître autour de vous. Chaque point correspond à une valeur monétaire, qui pourra être déduite lors de vos futurs achats. Donc plus vous accumulez de points, plus vous avez la possibilité de réaliser des économies sur vos achats.

Vous avez oublié votre mot de passe et ne pouvez plus vous connecter sur votre compte Band-Band ? Rassurez-vous, vous avez la possibilité de changer votre mot de passe. Pour cela, au moment de la connexion à votre compte, cliquez sur “mot de passe perdu ?” puis entrez votre adresse email, vous recevrez ensuite un lien par mail afin de réinitialiser votre mot de passe.
Si vous souhaitez tout simplement changer votre mot de passe, c’est aussi possible. Une fois connecté(e) sur Band-Band, allez sur votre compte. Rendez-vous dans la section “modifier mon compte” pour changer votre mot de passe. N’oubliez pas d’enregistrer les modifications.

Si vous avez besoin de mettre à jour vos informations personnelles, il vous suffit de vous connecter sur votre compte Band-Band. Une fois connecté(e) et sur votre compte, cliquez sur “modifier mon compte”. Dans cette section, vous aurez la possibilité de modifier votre nom, prénom, adresse e-mail ainsi que votre mot de passe. Après avoir effectué les modifications souhaitées, n’oubliez pas d’enregistrer ces changements afin qu’ils soient bien pris en compte.

Pour commander sur Band-Band, il est nécessaire de créer un compte. La création de ce compte vous permet de :

• Cumuler des points de fidélité afin de gagner des réductions sur vos prochains achats.
• Assurer un suivi en temps réel de l’évolution de votre commande et un accès à votre historique.
• Imprimer un bordereau de retour et vos factures.

Pour créer un compte Band-Band, vous disposez de deux méthodes simples et rapides.

• Directement sur le site : Lorsque vous naviguez sur notre site, repérez la petite icône de compte située en haut de la page. En cliquant dessus, vous aurez la possibilité de vous connecter ou alors de créer un compte si vous n’en possédez pas. Vous serez alors invité à renseigner votre adresse mail et choisir un mot de passe. Suivez les instructions pour créer votre compte.
• Lors d’une commande : Vous avez aussi la possibilité de créer votre compte au moment de passer une commande. Lorsque vous arriverez à l’étape de renseignement de votre adresse de facturation, un compte sera automatiquement créé. Il vous suffira de fournir une adresse mail et un mot de passe afin de faciliter le suivi de votre commande.

Il se peut que les délais de retour varient, indépendamment de notre volonté. Comptez jusqu’à 14 jours ouvrés pour qu’il nous parvienne et soit traité. Dès réception dans nos locaux, nous procédons à l’échange ou au remboursement de celui-ci, si son état le permet.

Nous comprenons que cela puisse susciter des questions. Veuillez noter que les frais de port sont remboursés uniquement dans le cas où vous renvoyez la totalité de votre commande. Si toute la commande est retournée, nous procéderons alors au remboursement intégral, frais de port inclus. Toutefois, si seulement une partie de la commande est retournée, alors nous procéderons au remboursement des articles retournés mais les frais de port initiaux resteront à votre charge.

Si vous souhaitez obtenir un bon de retour afin de retourner votre commande ou certains produits, nous vous invitons à vous rendre sur cette page.
Découpez l’étiquette retour, collez-la sur votre colis et insérez le bon de retour bien rempli dans votre colis afin d’accélérer le traitement de votre demande.

Si vous avez fait une erreur sur la taille de votre bracelet ou sa couleur par exemple, vous disposez d’un délai de 15 jours ouvrés pour nous retourner vos produits. Afin de procéder au retour, vous pouvez télécharger le bon de retour ici en renseignant bien toutes les informations demandées pour faciliter et accélérer la procédure. N’oubliez pas de bien préciser si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Dès réception de votre colis dans nos locaux et si les produits sont en parfait état, nous procéderons soit à l’échange ou au remboursement, selon ce que vous avez demandé.

Pour retourner toute votre commande ou une partie de celle-ci, il vous suffit de suivre ces quelques étapes simples. Si votre colis fait moins de 3 cm d’épaisseur et rentre en boite aux lettres :

1. Téléchargez le bon de retour : c’est la première étape et c’est simple, vous pouvez télécharger le bon de retour ici.
2. Remplissez le bon de retour : Prenez le temps de bien remplir le bon de retour en renseignant toutes les informations nécessaires (nom, prénom, numéro de commande, détails des articles retournés etc…)
3. Préparez votre colis : emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine en veillant à ce qu’ils soient en parfait état. Incluez le bon de retour dans le colis avec toutes les informations et collez le bordereau sur le colis. Les frais de retour sont à notre charge.
4. Déposez votre colis : une fois que votre colis est prêt, vous pouvez le déposer dans n’importe quelle boite aux lettres jaune La Poste.

Si votre colis est plus volumineux et ne rentre pas en boite aux lettres, contactez nous et nous vous ferons parvenir un bordereau spécifique.
Vous disposez d’un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les produits.
Si vous résidez en dehors de la métropole française, contactez notre support afin qu’on puisse vous envoyer une étiquette de retour en fonction de votre lieu de résidence. En effet, le bon de retour n’est valable qu’en France.

Dès que votre commande est expédiée et si vous avez fourni une adresse mail valide, vous recevrez le numéro de suivi du transporteur. Vous serez aussi notifié par mail à chaque étape de votre livraison. Vous n’avez rien reçu ? Pensez à vérifier vos spams, des parties de cache-cache s’y jouent souvent 😉
Vous avez également la possibilité de vous connecter à votre compte Band-Band afin d’accéder aux détails de votre commande, vous y trouverez le numéro de suivi du transporteur dès que celle-ci sera expédiée.
Une page dédiée est aussi disponible, ici, afin de suivre votre commande.

Nous expédions vers la plupart des pays à travers le monde, grâce à nos prestataires de transport, Colissimo par La Poste et Chronopost. Vous pouvez cliquer sur un des partenaires afin de voir le détail des pays éligibles à la livraison. En France métropolitaine et Monaco, vos colis en livraison standard à domicile, relais Pickup et bureau de Poste sont acheminés en 48h ouvrés par La Poste (délais moyens constatés). Pour l’étranger, notre partenaire Chronopost assure une livraison express, les délais variant d’un pays à l’autre.

Pour répondre à vos besoins, nous proposons plusieurs options de livraison. Les délais et tarifs varient selon le mode de livraison que vous choisissez ainsi que de votre région de livraison. Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées sur les différents modes de livraison disponibles ainsi que sur les délais et tarifs associés, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

Lors du processus de commande, après avoir saisi vos informations de livraison, vous aurez la possibilité de sélectionner le mode de livraison que vous souhaitez. Si vous êtes pressé de recevoir votre commande, vous pourrez choisir la livraison express, avec Chronopost parmi les différentes méthodes de livraison proposées. Le montant de 7,90€ sera ajouté au total de vos produits.

Lors de la finalisation de votre commande, vous avez le choix entre deux packagings, uniquement pour les marques compatibles (Band-Band, Eternel et Nuuk. Les bracelets des autres marques sont expédiés dans leur packaging retail original). Pour ces 3 marques pouvez donc choisir soit un packaging classique, soit un éco-packaging.
Si vous décidez d’opter pour un éco-packaging, votre bracelet sera livré dans une petite pochette noire recyclable et renforcée à l’effigie de la marque du bracelet choisi. Sa taille et son épaisseur garantissent une livraison dans votre boîte aux lettres.

Opter pour l’éco-packaging, c’est :

• Une livraison facilitée, votre commande pourra être livrée dans votre boîte aux lettres sans soucis, vous n’aurez donc plus de problème de facteur qui vous laisse un avis de passage alors que vous étiez chez vous, ou de colis à récupérer en bureau de poste ou point relais.
• Un packaging 100% recyclable afin de préserver l’environnement.
• Une livraison neutre en carbone en France, avec La Poste.

Une erreur, ça arrive même aux meilleurs 😉
Si vous vous en rendez compte avant que votre commande ne soit expédiée, contactez notre service client en sélectionnant bien l’objet “modifier ma commande”. Précisez-nous la référence à changer et on s’occupe de tout.

Avez-vous vérifié vos spams ? Il se peut qu’il se soit glissé par là !
Toujours introuvable ? Ne vous inquiétez pas. Prenez contact avec nous via le formulaire de contact. Nous vous informerons de l’état de votre commande dans un délai de 24h maximum. Sauf le week-end, on se repose 😉.

Si vous avez reçu des produits qui ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, nous sommes sincèrement désolés. Si vous vous trouvez dans cette situation, alors utilisez le bon de retour présent dans votre colis afin de nous renvoyer gratuitement, bien sûr, les produits reçus. N’hésitez pas à contacter notre support afin de leur expliquer la situation pour que nous vous envoyons le plus rapidement possible les bons produits, sans attendre votre retour.

Si votre commande comporte un ou plusieurs articles en rupture de stock, vous avez la possibilité de bénéficier d’une livraison partielle des produits disponibles. Cette option vous est proposée sans frais supplémentaires, vous permettant ainsi de recevoir une partie de votre commande sans attendre le réapprovisionnement des articles manquants.
Nous nous engageons également à expédier les produits indisponibles dès leur retour en stock, sans frais de livraison additionnels pour vous. Si cette solution vous convient, nous vous invitons à contacter notre support client qui se chargera d’organiser la livraison partielle et de répondre à toutes vos questions.

Si vous avez reçu un produit endommagé, avant toute chose nous en sommes désolés, nous expédions toujours des produits neufs et intacts. La plupart des acheminements se déroulent sans encombre mais il peut y avoir des exceptions. Pour nous permettre de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à contacter notre support ici. Lorsque vous nous contactez, veuillez sélectionner le motif correspondant à votre situation, indiquer clairement votre numéro de commande et joindre des photos du produit endommagé. Ces informations nous sont indispensables afin de traiter votre demande efficacement et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Pour obtenir une facture de votre commande, la démarche est simple et rapide. Voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site.
2. Rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
3. Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir une facture.
4. Cliquez sur l’option « Télécharger la facture » disponible pour cette commande.

Une fois ces étapes complétées, votre facture sera téléchargée, vous permettant de la consulter, de l’enregistrer ou de l’imprimer selon vos besoins.
Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre support client. Nous sommes là pour vous aider !

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement. En effet, si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons alors l’annuler et vous rembourser intégralement.
Cependant, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier ou l’annuler immédiatement. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir votre commande, puis la retourner conformément à notre politique de retour pour obtenir un remboursement ou pour faire un échange.
Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible si vous avez besoin d’annuler votre commande afin que notre équipe puisse vous aider dans les meilleurs délais.

Oui, il est tout à fait possible de modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande en cours, nous vous invitons à contacter notre support dans les plus brefs délais. Nos équipes feront leur possible pour répondre à votre demande et ajuster votre commande selon vos besoins. Pour ce faire, veuillez nous fournir les détails de votre commande, numéro de commande et e-mail ayant servi à passer votre commande ainsi que les modifications souhaitées. Veillez à bien sélectionner le sujet “modifier ma commande” afin que votre demande soit traitée en priorité.