Assistance Bracelet Apple Watch – Band-Band : Aide et FAQ

Vous avez par exemple fait une erreur sur la taille, la couleur ou autres et souhaitez échanger un ou plusieurs produits.

Il vous suffit de télécharger le bordereau retour ici. Remplissez-le et suivez les instructions. Les frais de renvoi sont à la charge de Band-Band.

Une fois le colis réceptionné et si les produits sont en parfait état, nous vous renvoyons les produits désirés sous 48h ouvrées.

Si tous les articles de votre commande sont en stock, elle sera
– Expédiée sous 24h ouvrées (et le jour même pour les commandes passées avant 15h)
– Puis livrée par Colissimo en 48h ouvrées (délais moyens constatés*)
– Ou livrée par Chronopost n’importe où dans le monde en 1 à 5 jours selon le pays de destination (pour l’Europe et les USA, les délais constatés sont de 2 à 3 jours)

Si un ou plusieurs produits sont en rupture de stock temporaire vous pouvez demander une livraison partielle en écrivant au support à l’aide du formulaire ci-dessous.

*Plus d’information sur la page Livraison.

Lors de la finalisation de votre commande, vous avez le choix entre deux packagings, uniquement pour les marques compatibles (Band-Band, Eternel et Nuuk. Les bracelets des autres marques sont expédiés dans leur packaging retail original). Pour ces 3 marques pouvez donc choisir soit un packaging classique, soit un éco-packaging.
Si vous décidez d’opter pour un éco-packaging, votre bracelet sera livré dans une petite pochette noire recyclable et renforcée à l’effigie de la marque du bracelet choisi. Sa taille et son épaisseur garantissent une livraison dans votre boîte aux lettres.

Opter pour l’éco-packaging, c’est :

• Une livraison facilitée, votre commande pourra être livrée dans votre boîte aux lettres sans soucis, vous n’aurez donc plus de problème de facteur qui vous laisse un avis de passage alors que vous étiez chez vous, ou de colis à récupérer en bureau de poste ou point relais.
• Un packaging 100% recyclable afin de préserver l’environnement.
• Une livraison neutre en carbone en France, avec La Poste.

Une erreur, ça arrive même aux meilleurs 😉
Si vous vous en rendez compte avant que votre commande ne soit expédiée, contactez notre service client en sélectionnant bien l’objet “modifier ma commande”. Précisez-nous la référence à changer et on s’occupe de tout.

Avez-vous vérifié vos spams ? Il se peut qu’il se soit glissé par là !
Toujours introuvable ? Ne vous inquiétez pas. Prenez contact avec nous via le formulaire de contact. Nous vous informerons de l’état de votre commande dans un délai de 24h maximum. Sauf le week-end, on se repose 😉.

Si vous avez reçu des produits qui ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, nous sommes sincèrement désolés. Si vous vous trouvez dans cette situation, alors utilisez le bon de retour présent dans votre colis afin de nous renvoyer gratuitement, bien sûr, les produits reçus. N’hésitez pas à contacter notre support afin de leur expliquer la situation pour que nous vous envoyons le plus rapidement possible les bons produits, sans attendre votre retour.

Si votre commande comporte un ou plusieurs articles en rupture de stock, vous avez la possibilité de bénéficier d’une livraison partielle des produits disponibles. Cette option vous est proposée sans frais supplémentaires, vous permettant ainsi de recevoir une partie de votre commande sans attendre le réapprovisionnement des articles manquants.
Nous nous engageons également à expédier les produits indisponibles dès leur retour en stock, sans frais de livraison additionnels pour vous. Si cette solution vous convient, nous vous invitons à contacter notre support client qui se chargera d’organiser la livraison partielle et de répondre à toutes vos questions.

Si vous avez reçu un produit endommagé, avant toute chose nous en sommes désolés, nous expédions toujours des produits neufs et intacts. La plupart des acheminements se déroulent sans encombre mais il peut y avoir des exceptions. Pour nous permettre de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à contacter notre support ici. Lorsque vous nous contactez, veuillez sélectionner le motif correspondant à votre situation, indiquer clairement votre numéro de commande et joindre des photos du produit endommagé. Ces informations nous sont indispensables afin de traiter votre demande efficacement et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Pour obtenir une facture de votre commande, la démarche est simple et rapide. Voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site.
2. Rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
3. Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir une facture.
4. Cliquez sur l’option « Télécharger la facture » disponible pour cette commande.

Une fois ces étapes complétées, votre facture sera téléchargée, vous permettant de la consulter, de l’enregistrer ou de l’imprimer selon vos besoins.
Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre support client. Nous sommes là pour vous aider !

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement. En effet, si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons alors l’annuler et vous rembourser intégralement.
Cependant, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier ou l’annuler immédiatement. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir votre commande, puis la retourner conformément à notre politique de retour pour obtenir un remboursement ou pour faire un échange.
Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible si vous avez besoin d’annuler votre commande afin que notre équipe puisse vous aider dans les meilleurs délais.

Oui, il est tout à fait possible de modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande en cours, nous vous invitons à contacter notre support dans les plus brefs délais. Nos équipes feront leur possible pour répondre à votre demande et ajuster votre commande selon vos besoins. Pour ce faire, veuillez nous fournir les détails de votre commande, numéro de commande et e-mail ayant servi à passer votre commande ainsi que les modifications souhaitées. Veillez à bien sélectionner le sujet “modifier ma commande” afin que votre demande soit traitée en priorité.