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Questions fréquentes
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Quand vais-je recevoir ma commande ?Si tous les articles de votre commande sont en stock, elle sera
– Expédiée sous 24h ouvrées (et le jour même pour les commandes passées avant 15h)
– Puis livrée par Colissimo en 48h ouvrées maximum en France
– Ou livrée par DHL Express n’importe où dans le monde en 1 à 5 jours selon le pays de destination (pour l’Europe et les USA, les délais constatés sont de 2 à 3 jours)
– Expédiée sous 24h ouvrées (et le jour même pour les commandes passées avant 15h)
– Puis livrée par Colissimo en 48h ouvrées maximum en France
– Ou livrée par DHL Express n’importe où dans le monde en 1 à 5 jours selon le pays de destination (pour l’Europe et les USA, les délais constatés sont de 2 à 3 jours)
Si un ou plusieurs produits sont en rupture de stock temporaire avec moins de 7 jours d’attente, votre commande sera expédiée lors du réapprovisionnement du produit manquant. Le délai de réapprovisionnement est indiqué sur la page produit le cas échéant.
Si le délai dépasse 7 jours, votre commande sera expédiée partiellement et les produits restants seront expédiés dès qu’ils seront réapprovisionnés, sans coût additionnel.
Plus d’information sur la page Livraison.
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Comment puis-je suivre mon colis ?Dès que votre commande est expédiée et si vous avez fourni une adresse e-mail valide, vous recevez le numéro de suivi du transporteur. Vous serez notifié par e-mail à chaque étape de la livraison.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte Band-Band et accéder aux détails de votre commande. Vous y trouverez le numéro de suivi du transporteur à partir du moment où votre commande sera expédiée. Vous pourrez depuis le détail de votre commande, suivre l’avancé de la livraison, étape par étape.
Une page dédiée est également disponible ici pour suivre votre commande.
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Comment puis-je me faire rembourser un produit ?Le remboursement d’un produit est éligible dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Vous avez 15 jours pour télécharger gratuitement le bordereau retour ici.
Une fois le colis réceptionné, et si les produits sont en parfait état nous effectuons le remboursement sous 24h ouvrées.
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Comment échanger un produit ?Vous avez par exemple fait une erreur sur la taille, la couleur ou autres et souhaitez échanger un ou plusieurs produits.
Il vous suffit de télécharger le bordereau retour ici. Remplissez-le et suivez les instructions. Les frais de renvoi sont à la charge de Band-Band.
Une fois le colis réceptionné et si les produits sont en parfait état, nous vous renvoyons les produits désirés sous 48h ouvrées.
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Pourquoi faut-il créer un compte avant de passer une commande ?La création de compte vous permet :
- de gagner des points pour gagner des réductions
- de parrainer des amis pour gagner des réductions
- d’accéder à l’historique de vos commandes
- d’accéder au suivi de votre commande depuis le site
- d’imprimer un bordereau retour
- d’imprimer les factures de vos commandes
Créer un compte ne vous inscrit pas à notre newsletter, vos données sont privées en respect de la RGPD.
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Comment puis-je modifier ma commande ?Si votre commande n’a pas encore été expédiée nous pouvons encore la modifier. Pour cela utilisez le formulaire de contact présent sur cette page. En sujet choisissez « Modifier ma commande », il vous suffit alors de nous indiquer ce que vous souhaitez changer.
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Télécharger un bon de retour à imprimerCliquez ici afin de télécharger un bon de retour afin de l’imprimer.
Insérez-le dans votre colis retour afin d’accélérer le traitement de votre demande. Découpez l’étiquette retour et collez-la sur votre colis.
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Pourquoi choisir un eco-packaging pour mon bracelet Apple Watch ?Lorsque vous commandez votre bracelet, vous avez le choix entre deux packagings pour les marques compatibles* : un packaging classique ou un eco-packaging.
Un bracelet livré dans un eco-packaging sera contenu dans une pochette à l’effigie de la marque correspondante et sera distribué dans une enveloppe renforcée. L’épaisseur totale garantit une livraison en boite aux lettres.
Choisir l’eco-packaging c’est
- Un acheminement à faible empreinte carbone : un colis plus léger est plus facilement transporté, plus facilement livré et donc une émission de CO2 réduite
- Une livraison plus facile : votre commande sera livrée en boite aux lettres, pas de facteur qui vous laisse un avis de passage alors que vous étiez chez vous, pas de colis à récupérer au bureau de poste ou en point relais.
- Un packaging 100% recyclable.
Si vous commandez pour vous, n’hésitez pas à choisir un éco-packaging. Si vous offrez, un packaging classique est sûrement plus indiqué.
*Valable pour les bracelets Band-Band, Eternel, Nuuk et Meridio. Les bracelets des autres marques sont expédiées dans leur packaging retail original.
Quelle couleur d’adaptateur pour mon Apple Watch ?
Vous ne savez pas quelle couleur choisir pour convenir à votre Apple Watch ? Nous allons vous guider.
Il existe 2 grandes familles de finitions pour les Apple Watch, aluminium et acier inoxydable.
Aluminium (mate)
Aluminium argent (sport)
Aluminium gris sidéral (sport)
Aluminium or rose Séries 1 et 2
Aluminium or Séries 1 et 2
Aluminium or Séries 3, 4 et 5
Acier inoxydable (brillant)
Acier inoxydable argent
Acier inoxydable noir sidéral
Acier inoxydable or Séries 4 et 5
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Contacter l’assistance Band-Band
Une question, un problème, besoin d’aide pour une commande ? Contactez l’assistance Band-Band par e-mail à l’aide du formulaire ci-dessous. Nous répondrons à vos questions ou problématiques sous 24h ouvrées. Notre service est disponible tous les jours de l’année, 24h sur 24.
