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Nous sommes là pour vous aider.
Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Si tous les articles de votre commande sont en stock, elle sera
– Expédiée sous 24h ouvrées (et le jour même pour les commandes passées avant 15h)
– Puis livrée par Colissimo en 48h ouvrées (délais moyens constatés*)
– Ou livrée par Chronopost n’importe où dans le monde en 1 à 5 jours selon le pays de destination (pour l’Europe et les USA, les délais constatés sont de 2 à 3 jours)
Si un ou plusieurs produits sont en rupture de stock temporaire vous pouvez demander une livraison partielle en écrivant au support à l’aide du formulaire ci-dessous.
*Plus d’information sur la page Livraison.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée et si vous avez fourni une adresse e-mail valide, vous recevez le numéro de suivi du transporteur. Vous serez notifié par e-mail à chaque étape de la livraison.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte Band-Band et accéder aux détails de votre commande. Vous y trouverez le numéro de suivi du transporteur à partir du moment où votre commande sera expédiée. Vous pourrez depuis le détail de votre commande, suivre l’avancé de la livraison, étape par étape.
Une page dédiée est également disponible ici pour suivre votre commande.
Comment puis-je me faire rembourser un produit ?
Le remboursement d’un produit est éligible dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Vous avez 15 jours pour télécharger gratuitement le bordereau retour ici.
Une fois le colis réceptionné, et si les produits sont en parfait état nous effectuons le remboursement sous 24h ouvrées.
Comment échanger un produit ?
Vous avez par exemple fait une erreur sur la taille, la couleur ou autres et souhaitez échanger un ou plusieurs produits.
Il vous suffit de télécharger le bordereau retour ici. Remplissez-le et suivez les instructions. Les frais de renvoi sont à la charge de Band-Band.
Une fois le colis réceptionné et si les produits sont en parfait état, nous vous renvoyons les produits désirés sous 48h ouvrées.
Pourquoi faut-il créer un compte avant de passer une commande ?
La création de compte vous permet :
- de gagner des points pour gagner des réductions
- de parrainer des amis pour gagner des réductions
- d’accéder à l’historique de vos commandes
- d’accéder au suivi de votre commande depuis le site
- d’imprimer un bordereau retour
- d’imprimer les factures de vos commandes
Créer un compte ne vous inscrit pas à notre newsletter, vos données sont privées en respect de la RGPD.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée vous pouvez encore la modifier. Pour cela rendez-vous dans votre espace “Mon Compte” puis dans l’onglet “Mes commandes“. Cliquez ensuite sur le bouton Modifier.
Modifier vos informations puis cliquez sur le bouton sauvegarder tout en bas.
Télécharger un bon de retour à imprimer
Cliquez ici afin de télécharger un bon de retour afin de l’imprimer.
Insérez-le dans votre colis retour afin d’accélérer le traitement de votre demande. Découpez l’étiquette retour et collez-la sur votre colis.
Pourquoi choisir un eco-packaging pour mon bracelet Apple Watch ?
Lors de la finalisation de votre commande, vous avez le choix entre deux packagings pour les marques compatibles* : un packaging classique ou un éco-packaging.
Si vous choisissez l’éco-packaging, votre bracelet sera livré dans une pochette noire recyclable et renforcée à l’effigie de la marque de votre bracelet. Sa taille et son épaisseur garantissent une livraison dans votre boîte aux lettres.
Opter pour l’éco-packaging c’est :
- Une livraison facilitée : votre commande vous sera livrée dans votre boîte aux lettres, vous n’aurez donc plus de problème de facteur qui vous laisse un avis de passage alors que vous étiez chez vous, ou de colis à récupérer en point relais ou bureau de poste.
- Un packaging 100% recyclable pour préserver l’environnement.
- Une livraison avec La Poste, neutre en carbone pour toute livraison en France.
*Valable pour les bracelets Band-Band, Eternel, Nuuk et Meridio. Les bracelets des autres marques sont expédiées dans leur packaging retail original.
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Contacter l’assistance Band-Band
Une question, un problème, besoin d’aide pour une commande ? Contactez l’assistance Band-Band par e-mail à l’aide du formulaire ci-dessous. Nous répondrons à vos questions ou problématiques sous 24h ouvrées. Notre service est disponible tous les jours de l’année, 24h sur 24.