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Questions fréquentes
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Quand vais-je recevoir ma commande ?Si tous les articles de votre commande sont en stock, elle sera
– Expédiée sous 24h ouvrées
– Puis livrée par Colissimo en 48h ouvrées maximum en France
– Ou livrée par DHL Express n’importe où dans le monde en 1 à 5 jours selon le pays de destination (pour l’Europe et les USA, les délais constatés sont de 2 à 3 jours)
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Si un ou plusieurs produits sont en rupture de stock temporaire avec moins de 7 jours d’attente, votre commande sera expédiée lors du réapprovisionnement du produit manquant. Le délai de réapprovisionnement est indiqué sur la page produit le cas échéant.
Si le délai dépasse 7 jours, votre commande sera expédiée partiellement et les produits restants seront expédiés dès qu’ils seront réapprovionnés, sans coût additionnel.
Plus d’information sur la page Livraison.
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Comment puis-je suivre mon colis ?Dès que votre commande est expédiée et si vous avez fourni une adresse e-mail valide, vous recevez le numéro de suivi du transporteur. Vous serez notifié par e-mail à chaque étape de la livraison.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte Band-Band et accéder aux détails de votre commande. Vous y trouverez le numéro de suivi du transporteur à partir du moment où votre commande sera expédiée. Vous pourrez depuis le détail de votre commande, suivre l’avancé de la livraison, étape par étape.
Une page dédiée est également disponible ici pour suivre votre commande.
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Comment puis-je me faire rembourser un produit ?Le remboursement d’un produit est éligible dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Vous avez 15 jours pour générer gratuitement un bordereau retour directement sur votre espace Mon compte. Cliquez sur « Mes commandes » puis « Voir », suivez ensuite les instructions situées au dessus de votre récapitulatif de commande.
Une fois le colis réceptionné, et si les produits sont en parfait état nous effectuons le remboursement sous 24h ouvrées.
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Comment échanger un produit ?Vous avez par exemple fait une erreur sur la taille, la couleur ou autres et souhaitez échanger un ou plusieurs produits.
Contactez-nous via ce formulaire, en précisant le numéro de votre commande et les produits que vous souhaitez échanger. Les frais de renvoi sont à la charge de Band-Band. Nous vous enverrons un bordereau pré-affranchi à imprimer et coller sur le colis.
Une fois le colis réceptionné et si les produits sont en parfait état, nous vous renvoyons les produits désirés sous 24h ouvrées.
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Pourquoi faut-il créer un compte avant de passer une commande ?La création de compte vous permet :
- de gagner des points pour gagner des réductions
- de parrainer des amis pour gagner des réductions
- d’accéder à l’historique de vos commandes
- d’accéder au suivi de votre commande depuis le site
- d’imprimer un bordereau retour
- d’imprimer les factures de vos commandes
Créer un compte ne vous inscrit pas à notre newsletter, vos données sont privées en respect de la RGPD.
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Comment puis-je modifier ma commande ?Si votre commande n’a pas encore été expédiée nous pouvons encore la modifier. Pour cela utilisez le formulaire de contact présent sur cette page. En sujet choisissez « Modifier ma commande », il vous suffit alors de nous indiquer ce que vous souhaitez changer.
Quelle couleur d’adaptateur pour mon Apple Watch ?
Vous ne savez pas quelle couleur choisir pour convenir à votre Apple Watch ? Nous allons vous guider.
Il existe 2 grandes familles de finitions pour les Apple Watch, aluminium et acier inoxydable.
Aluminium (mate)
Aluminium argent (sport)
Aluminium gris sidéral (sport)
Aluminium or rose Séries 1 et 2
Aluminium or Séries 1 et 2
Aluminium or Séries 3, 4 et 5
Acier inoxydable (brillant)
Acier inoxydable argent
Acier inoxydable noir sidéral
Acier inoxydable or Séries 4 et 5
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Une question, un problème, besoin d’aide pour une commande ? Contactez l’assistance Band-Band par e-mail à l’aide du formulaire ci-dessous. Nous répondrons à vos questions ou problématiques sous 24h ouvrées. Notre service est disponible tous les jours de l’année, 24h sur 24.
