Assistance Bracelet Apple Watch – Band-Band : Aide et FAQ

Pour devenir membre du BandClub, la procédure est plus que simple : vous en faites partie automatiquement dès que vous créez un compte Band-Band. Il n’y a aucune démarche supplémentaire à effectuer de votre part. Dès l’instant où votre compte Band-Band est activé, vous bénéficiez instantanément du statut de membre du BandClub et vous pouvez commencer à cumuler des points sans attendre.

Si vous souhaitez rester informé de nos dernières nouveautés ou de nos offres exclusives, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter. Pour cela, rendez-vous sur notre site internet et remplissez le formulaire, situé en bas de la page mais aussi sur la pop up, qui apparaît automatiquement au bout de quelques secondes. Saisissez votre adresse email dans le champ prévu, assurez-vous d’utiliser une adresse valide. Une fois inscrit, vous recevrez un mail de bienvenue. Sachez qu’en vous abonnant à notre newsletter, vous bénéficiez d’une remise de 10% sur votre première commande.
Vous pourrez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque newsletter.

Le BandClub est le programme de fidélité Band-Band, conçu pour récompenser la fidélité de nos clients. En tant que membre du BandClub vous avez l’opportunité de gagner des points de fidélité de plusieurs façons, que ce soit en effectuant des achats, en interagissant avec la marque ou même en la faisant connaître autour de vous. Chaque point correspond à une valeur monétaire, qui pourra être déduite lors de vos futurs achats. Donc plus vous accumulez de points, plus vous avez la possibilité de réaliser des économies sur vos achats.

Vous avez oublié votre mot de passe et ne pouvez plus vous connecter sur votre compte Band-Band ? Rassurez-vous, vous avez la possibilité de changer votre mot de passe. Pour cela, au moment de la connexion à votre compte, cliquez sur “mot de passe perdu ?” puis entrez votre adresse email, vous recevrez ensuite un lien par mail afin de réinitialiser votre mot de passe.
Si vous souhaitez tout simplement changer votre mot de passe, c’est aussi possible. Une fois connecté(e) sur Band-Band, allez sur votre compte. Rendez-vous dans la section “modifier mon compte” pour changer votre mot de passe. N’oubliez pas d’enregistrer les modifications.

Si vous avez besoin de mettre à jour vos informations personnelles, il vous suffit de vous connecter sur votre compte Band-Band. Une fois connecté(e) et sur votre compte, cliquez sur “modifier mon compte”. Dans cette section, vous aurez la possibilité de modifier votre nom, prénom, adresse e-mail ainsi que votre mot de passe. Après avoir effectué les modifications souhaitées, n’oubliez pas d’enregistrer ces changements afin qu’ils soient bien pris en compte.

Pour commander sur Band-Band, il est nécessaire de créer un compte. La création de ce compte vous permet de :

• Cumuler des points de fidélité afin de gagner des réductions sur vos prochains achats.
• Assurer un suivi en temps réel de l’évolution de votre commande et un accès à votre historique.
• Imprimer un bordereau de retour et vos factures.

Pour créer un compte Band-Band, vous disposez de deux méthodes simples et rapides.

• Directement sur le site : Lorsque vous naviguez sur notre site, repérez la petite icône de compte située en haut de la page. En cliquant dessus, vous aurez la possibilité de vous connecter ou alors de créer un compte si vous n’en possédez pas. Vous serez alors invité à renseigner votre adresse mail et choisir un mot de passe. Suivez les instructions pour créer votre compte.
• Lors d’une commande : Vous avez aussi la possibilité de créer votre compte au moment de passer une commande. Lorsque vous arriverez à l’étape de renseignement de votre adresse de facturation, un compte sera automatiquement créé. Il vous suffira de fournir une adresse mail et un mot de passe afin de faciliter le suivi de votre commande.

Il se peut que les délais de retour varient, indépendamment de notre volonté. Comptez jusqu’à 14 jours ouvrés pour qu’il nous parvienne et soit traité. Dès réception dans nos locaux, nous procédons à l’échange ou au remboursement de celui-ci, si son état le permet.

Nous comprenons que cela puisse susciter des questions. Veuillez noter que les frais de port sont remboursés uniquement dans le cas où vous renvoyez la totalité de votre commande. Si toute la commande est retournée, nous procéderons alors au remboursement intégral, frais de port inclus. Toutefois, si seulement une partie de la commande est retournée, alors nous procéderons au remboursement des articles retournés mais les frais de port initiaux resteront à votre charge.

Si vous souhaitez obtenir un bon de retour afin de retourner votre commande ou certains produits, nous vous invitons à vous rendre sur cette page.
Découpez l’étiquette retour, collez-la sur votre colis et insérez le bon de retour bien rempli dans votre colis afin d’accélérer le traitement de votre demande.

Si vous avez fait une erreur sur la taille de votre bracelet ou sa couleur par exemple, vous disposez d’un délai de 15 jours ouvrés pour nous retourner vos produits. Afin de procéder au retour, vous pouvez télécharger le bon de retour ici en renseignant bien toutes les informations demandées pour faciliter et accélérer la procédure. N’oubliez pas de bien préciser si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Dès réception de votre colis dans nos locaux et si les produits sont en parfait état, nous procéderons soit à l’échange ou au remboursement, selon ce que vous avez demandé.

Pour retourner toute votre commande ou une partie de celle-ci, il vous suffit de suivre ces quelques étapes simples. Si votre colis fait moins de 3 cm d’épaisseur et rentre en boite aux lettres :

1. Téléchargez le bon de retour : c’est la première étape et c’est simple, vous pouvez télécharger le bon de retour ici.
2. Remplissez le bon de retour : Prenez le temps de bien remplir le bon de retour en renseignant toutes les informations nécessaires (nom, prénom, numéro de commande, détails des articles retournés etc…)
3. Préparez votre colis : emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine en veillant à ce qu’ils soient en parfait état. Incluez le bon de retour dans le colis avec toutes les informations et collez le bordereau sur le colis. Les frais de retour sont à notre charge.
4. Déposez votre colis : une fois que votre colis est prêt, vous pouvez le déposer dans n’importe quelle boite aux lettres jaune La Poste.

Si votre colis est plus volumineux et ne rentre pas en boite aux lettres, contactez nous et nous vous ferons parvenir un bordereau spécifique.
Vous disposez d’un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les produits.
Si vous résidez en dehors de la métropole française, contactez notre support afin qu’on puisse vous envoyer une étiquette de retour en fonction de votre lieu de résidence. En effet, le bon de retour n’est valable qu’en France.

Nous expédions vers la plupart des pays à travers le monde, grâce à nos prestataires de transport, Colissimo par La Poste et Chronopost. Vous pouvez cliquer sur un des partenaires afin de voir le détail des pays éligibles à la livraison. En France métropolitaine et Monaco, vos colis en livraison standard à domicile, relais Pickup et bureau de Poste sont acheminés en 48h ouvrés par La Poste (délais moyens constatés). Pour l’étranger, notre partenaire Chronopost assure une livraison express, les délais variant d’un pays à l’autre.

Pour répondre à vos besoins, nous proposons plusieurs options de livraison. Les délais et tarifs varient selon le mode de livraison que vous choisissez ainsi que de votre région de livraison. Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées sur les différents modes de livraison disponibles ainsi que sur les délais et tarifs associés, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

Lors du processus de commande, après avoir saisi vos informations de livraison, vous aurez la possibilité de sélectionner le mode de livraison que vous souhaitez. Si vous êtes pressé de recevoir votre commande, vous pourrez choisir la livraison express, avec Chronopost parmi les différentes méthodes de livraison proposées. Le montant de 7,90€ sera ajouté au total de vos produits.